Par Keith Martin, codirecteur exécutif, ACIFA.
Je suis heureux de vous annoncer que l’ACIA a récemment ajouté deux vidéos éducatives sur son site Web.
La première vidéo porte sur l’assurance protection de crédit pour perte d’emploi. Elle a pour but d’expliquer aux consommateurs comment ce type d’assurance fonctionne et qui peut y souscrire. La deuxième vidéo explique certaines caractéristiques de l’assurance protection de crédit que les consommateurs peuvent vouloir ou devoir utiliser.
Différence entre l’assurance protection de crédit pour perte d’emploi et l’assurance en cas de perte d’emploi
Selon une recherche réalisée par Pollara Strategic Insights, au cours des trois dernières années, le nombre de Canadiens qui ont souscrit une assurance protection de crédit pour perte d’emploi a considérablement augmenté. C’est également le sujet qui fait l’objet du plus grand nombre de recherches sur le site Web de l’ACIFA. Ce n’est pas surprenant à la suite de l’incertitude en matière d’emploi créée par la pandémie de COVID-19.
Par contre, bon nombre de personnes confondent l’assurance en cas de perte d’emploi et l’assurance protection de crédit pour perte d’emploi. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons fait la vidéo.
L’assurance en cas de perte d’emploi, qui est parfois appelée « assurance-chômage complémentaire », fournit un revenu temporaire si un employé à temps plein perd son emploi. Ce type d’assurance est difficile à trouver et coûte cher.
En revanche, l’assurance protection de crédit pour perte d’emploi couvre une partie ou la totalité des paiements mensuels des dettes assurées pendant une période précise ou jusqu’à ce que la personne assurée retourne au travail, selon la première éventualité, si une personne perd involontairement son emploi à temps plein. Ce type d’assurance est offert par certaines institutions financières comme avenant (« ajout ») à une police d’assurance vie ou invalidité sur les prêts hypothécaires et certains types de prêts personnels. Dans certains cas, elle peut aussi être ajoutée à la couverture de protection de solde des cartes de crédit.
Caractéristiques intéressantes de l’assurance protection de crédit pour les consommateurs
Comme l’explique notre vidéo, les membres de l’ACIFA fournissent des détails sur l’assurance protection de crédit afin d’aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées. Il s’agit notamment de renseignements en langage simple sur les produits, d’outils en ligne permettant d’obtenir des devis et de représentants formés dans les succursales et les centres d’appels qui peuvent répondre aux questions.
Les membres de l’ACIFA fournissent également des renseignements sur les caractéristiques de l’assurance protection de crédit que les consommateurs peuvent vouloir ou devoir utiliser. Par exemple, les clients ont une période de « révision », généralement de 30 jours maximum, pendant laquelle ils peuvent annuler leur couverture et recevoir le remboursement intégral de la prime payée.
Si les clients assurés doivent faire une réclamation, les membres de l’ACIFA peuvent faciliter le processus de réclamation en personne, par téléphone ou en ligne.
La vidéo précise également que des procédures sont en place pour traiter les demandes et les plaintes des consommateurs, notamment quoi faire si un client n’est pas satisfait de la solution proposée.
De plus, les récentes mises à jour du Cadre de protection des consommateurs de produits et services financiers du Canada ont renforcé les mesures prises par les membres de l’ACIFA pour assurer un traitement équitable des clients.
Ces deux vidéos sont les dernières d’une série visant à vulgariser les produits et services d’assurance à l’intention des consommateurs canadiens. Elles s’ajoutent aux huit autres vidéos éducatives publiées sur le site Web de l’ACIFA. Et il y en aura d’autres!
