Enquêtes et Plaintes

Vous avez une plainte à déposer contre un membre de l’ACIFA?

Les membres de l’ACIFA sont très fiers d’offrir un service à la clientèle hors pair et d’avoir mis en place des procédures robustes afin de recevoir, d’enquêter, de répondre et de résoudre les demandes et les plaintes.

Ces procédures permettent de déterminer les contacts appropriés parmi les membres des organisations qui s’occupent de répondre aux plaintes des clients rapidement et équitablement. Vous pouvez trouver les coordonnées pertinentes sur le site Web de l’institution financière où vous avez contracté votre assurance.

Si vous n’êtes pas satisfait de la solution apportée à votre plainte par l’institution financière, la plupart des membres de l’ACIFA ont également une personne médiatrice qui peut réviser votre dossier. Si vous êtes toujours insatisfait après le travail de ce médiateur, vous pouvez transmettre votre plainte au service de conciliation utilisé par votre institution financière.

Le membre ACIFA de votre institution financière peut vous assister dans le processus de conciliation.

Si vous désirez faire une plainte contre un membre de l’ACIFA et n’êtes pas capable de trouver les coordonnées du service à la clientèle de la compagnie en question, veuillez nous faire parvenir un courriel avec les informations pertinentes afin que nous puissions vous conseiller.

Si vous souhaitez avoir des informations sur d’autres ressources à votre disposition dans le cadre d’une plainte, veuillez consulter les informations disponibles du Conseil canadien des responsables de la réglementation d’assurance (CCRRA): cliquer ici