L’ACIFA organise un webinaire le 31 janvier 2022 avec des experts en assurance sur les programmes d’incitation.
Le 31 janvier 2022, l’ACIFA a organisé le webinaire « Rouages des programmes d’incitation à la santé et au bien-être des compagnies d’assurance vie ». Trois experts en assurance ont été présents :
- Patti Annable, vice-présidente adjointe, communications marketing, Lumino Health, Sun Life
- Lisa Heath, chef de la direction, MediResource Inc, partenaire commercial de Mon réseau santé de Canada Vie
- Paul Savage, directeur des produits et de la tarification, notamment pour le programme Manuvie Vitalité
La séance a porté sur toute une série de sujets et les spécialistes ont participé à la discussion. Patti Annable a expliqué que Lumino Health, à la Sun Life, vise à établir un lien entre les clients et leurs besoins. Lisa Health a parlé de Mon réseau santé, auquel Canada Vie participe dans le but de contribuer au bien-être des employés et de les mettre en lien avec les services dont ils ont besoin. Paul Savage a expliqué que Vitalité est un programme dans lequel des mesures incitatives sont mises en place pour favoriser des choix sains.
Les spécialistes ont donné des exemples de mesures incitatives qui favorisent un comportement sain, comme des récompenses pour les gens qui se font vacciner contre la COVID-19. Les spécialistes ont également noté que de nombreuses personnes qui ont accès à ces programmes n’en ont pas connaissance, et qu’il est essentiel de les en informer davantage. À ce sujet, Lisa Heath a indiqué :
Selon notre expérience, c’est la communication qui compte le plus. La raison tient peut-être au fait que nous nous concentrons sur le marché des prestations collectives et que nous traitons donc avec des responsables de régimes. Cependant, ce qui est le plus important si vous souhaitez obtenir de l’engagement, c’est de dire aux gens, à vos employés, de manière très précise ce que vous leur offrez en matière de santé et de bien-être.
Selon notre expérience, cet aspect est plus important que la ludification, car si les gens ne savent même pas qu’un outil est offert, et si vous ne faites aucun effort pour leur dire que ces avantages existent, ils n’en profiteront pas.
En ce qui concerne les dispositifs portés sur soi, Lisa Heath a indiqué qu’ils ont un certain potentiel, mais qu’il fallait prouver qu’ils peuvent réellement influencer le comportement. Il faut également garder à l’esprit que ces dispositifs ne sont pas accessibles à tout le monde et qu’il faut surtout s’assurer que les utilisateurs se sentent à l’aise que leurs données soient transmises à des tiers, comme leur compagnie d’assurance.
Sur ce dernier point, Patti Annable a indiqué que les informations recueillies étaient souvent utilisées de manière globale et que la protection de la vie privée était essentielle. Lisa Heath a indiqué que des changements réglementaires se produiraient et que l’industrie devra s’y adapter, et qu’en fait, une réglementation adéquate devrait être accueillie favorablement. Paul Savage a souligné que la confiance est un élément essentiel de la collecte de données sur la santé et que le respect de la vie privée est absolument primordial.
Des questions de sondage ont révélé qu’environ la moitié des participants bénéficiaient de programmes d’incitation, ce que les spécialistes ont jugé relativement exact. De plus, 68 % des participants ont répondu que la ludification (récompenses, points, jeux) augmenterait leur participation à des programmes d’incitation, même si les spécialistes ont indiqué que les jeunes étaient les groupes démographiques les plus attirés par la ludification.
Ce webinaire a attiré un bon nombre de représentants d’organismes de réglementation et décideurs politiques de l’ensemble du pays, notamment :
- l’Autorité des marchés financiers du Québec;
- l’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers;
- le ministère des Finances de l’Ontario;
- le gouvernement de l’Alberta;
- la British Columbia Financial Services Authority;
- l’Insurance Council of BC;
- la Commission des services financiers et des services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick;
- les Insurance Councils of Saskatchewan.
La spécialiste Lisa Heath a publié sur LinkedIn un fil de discussion sur le webinaire :
