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Les Canadiens Satisfaits De Leur Assurance Médicale Voyage

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98% disent que les réclamations ont été payées; 8 sur 10 sont satisfaits de leur expérience

L’expérience des Canadiens qui ont souscrit une assurance médicale voyage est très positive, plus de 8 sur 10 étant satisfaits du produit et de sa valeur. En outre, 98 % des personnes qui ont fait des demandes de règlement dans le cadre de l’assurance médicale voyage, au cours de la dernière année, ont déclaré avoir été entièrement ou partiellement payées, et seulement 2 % des demandes ont été refusées. En outre, 91 % des demandeurs ont déclaré être satisfaits de leur expérience en matière de réclamation, du premier contact au résultat final.

Telles sont les principales conclusions du nouveau sondage effectué par Pollara (Vue). Ces conclusions et d’autres sur l’assurance médicale voyage sont conformes aux résultats de sondages similaires, effectués par Pollara en 2015.

Selon le sondage, la confiance des Canadiens qui ont souscrit une assurance médicale voyage au cours de la dernière année est élevée, 87% étant convaincus qu’ils recevraient la qualité de service qu’ils attendaient. De plus, 90 % étaient convaincus qu’ils recevraient l’aide dont ils avaient besoin et 86 % prévoyaient un remboursement pour couvrir le coût de l’urgence médicale liée au voyage, conformément à leur police d’assurance. Les résultats étaient encore plus élevés pour ceux qui en avaient fait la demande.

Les Canadiens ont également indiqué qu’ils avaient une bonne compréhension des modalités et des limites de la couverture de l’assurance médicale voyage, du montant de la couverture et des personnes à contacter en cas d’urgence. Par exemple, au moment de l’achat de leur police d’assurance médicale voyage, les acheteurs ont déclaré être sûrs de connaître les modalités de la police, 89 % d’entre eux affirmant que leur connaissance était suffisante. De plus, 89 % des acheteurs ont également déclaré avoir au moins certaines notions, des limites et des exclusions de leur police d’assurance, au moment de l’achat.

Au total, 85 % des demandeurs ont jugé que l’expérience de leurs demandes de règlement correspondait à ce qui leur avait été expliqué lors du contact initial, et 89% des demandeurs ont estimé que l’expérience était positive et était soit conforme à leurs attentes (75%) soit les dépassait (14% ). Cependant, malgré le niveau élevé de satisfaction globale, 31 % des demandeurs (contre 38 % en 2015) se sont plaints de l’expérience en matière de sinistre, surtout en ce qui concerne le délai de traitement d’une demande et le manque de clarté relativement aux critères.

Au moment de choisir leur assurance médicale voyage, les Canadiens ont déclaré que six principaux facteurs influençaient leur décision :

  • Les atouts et les avantages (87 % contre 86 %, en 2015) ;
  • Le montant total de la couverture (85 % – non demandé en 2015) ;
  • Pouvoir parler à quelqu’un (83 % contre 81 %, en 2015) ;
  • Le prix (81 % contre 76 %, en 2015) ;
  • La facilité à effectuer l’achat (77 % contre 70 %, en 2015) ; et,
  • La couverture pour les affections préexistantes (71 % contre 66 %, en 2015).

L’augmentation de l’importance des trois derniers facteurs, par rapport à 2015 est notable, ce qui suggère que les attentes des consommateurs en ce qui concerne l’assurance médicale voyage sont plus élevées, et que les prestataires doivent continuer à améliorer leurs produits et services, pour que le niveau de satisfaction client reste élevé.

« Les consommateurs canadiens ont témoigné de leur grande confiance au secteur de l’assurance médicale voyage et les produits proposés par nos partenaires », a déclaré Keith Martin, codirecteur général de l’association canadienne des institutions financières en assurance (ACIFI), qui a parrainé les recherches de Pollara. « D’un autre côté, et à juste titre, les consommateurs mettent la barre toujours plus haut, en ce qui concerne leurs attentes quant aux polices d’assurance, en termes d’atouts du produit, de qualité de service et de valeur. »

Voici les principaux résultats d’un sondage en ligne réalisé par Pollara, entre le 16 février et le 5 mars 2018, auprès de 1 200 Canadiens adultes. La marge d’erreur d’un échantillon aléatoire de cette taille est de plus ou moins 2,8 %, 19 fois sur 20.

À propos de l’ACIFA:
L’Association canadienne des institutions financières en assurance (ACIFA) est une association sans but lucratif qui se consacre au développement d’un marché de l’assurance ouvert et flexible. L’ACIFA croit que les consommateurs sont mieux servis lorsqu’ils disposent de diverses possibilités pour l’acquisition de produits et services d’assurance. Les 12 membres de l’ACIFA comprennent les branches d’assurance des principales institutions financières du Canada – Assurance CIBC; BMO Assurance; Desjardins Sécurité financière; La Financière ScotiaLife; RBC Assurances; et TD Assurance, de même que les principaux acteurs de l’industrie, Assurant, Assurance-vie Canada, Banque American Express, CUMIS Services Incorporated, La Compagnie d’assurance-vie Première du Canada, et Manuvie (La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers).

À propos de Pollara:
Fondée en 1980, Pollara est l’une des entreprise d’études de marché les plus complète du Canada en ce qui concerne la créativité et les solutions sur mesure. Son équipe de collaborateurs est composée d’experts en études de marché passionnés par la recherche personnalisée. Pollara se sert de ses techniques d’analyse et de ses connaissances des outils relatifs aux meilleures méthodes qualitatives et quantitatives de l’industrie pour fournir des conseils stratégiques fondés sur la recherche à de nombreux clients dans tous les secteurs à l’échelle locale, nationale et internationale.

(Cliquez ici pour voir le document en format PDF)

Nicole Benson est élue présidente du conseil d’administration de l’Association canadienne des institutions financières en assurance

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Nicole Benson, chef de la direction de La Compagnie d’assurance-vie Premier du Canada, succède à Peter McCarthy.

L’Association canadienne des institutions financières en assurances (ACIFA) a le plaisir d’annoncer que Nicole Benson a été élue présidente de son conseil d’administration à compter du 5 juin 2018. Mme Benson succède à Peter McCarthy qui a terminé son mandat de trois ans en tant que président.

Mme Benson, chef de la direction de La Compagnie d’assurance-vie Première du Canada, apporte 18 années d’expérience dans l’industrie de l’assurance au poste de présidente de l’ACIFA.

« Je tiens à remercier Peter McCarthy pour son leadership en tant que président de l’ACIFA au cours des trois dernières années », a déclaré Mme Benson. « Je suis impatient de travailler avec mes collègues du conseil d’administration et de miser sur les réalisations de Peter dans le positionnement de l’Association pour le succès à long terme. »

M. McCarthy, président et chef de la direction de BMO Assurance, demeure au conseil d’administration de l’ACIFA en tant que directeur de son organisation membre.

«J’aimerais remercier mes collègues sur le conseil d’administration de l’ACIFA pour leur soutien pendant mon mandat à titre de président», a déclaré M. McCarthy. « Et je souhaite à Nicole Benson le meilleur du succès en tant que nouvelle présidente.»

L’ACIFA est une association commerciale à but non lucratif dédiée au développement d’un marché de l’assurance ouvert et flexible. Elle a été créée en 1997 pour donner une voix aux institutions financières qui offrent des produits d’assurance par l’intermédiaire d’une variété de canaux de distribution. Ses membres fournissent de l’assurance par le biais de centres de contact avec la clientèle, d’agents et de courtiers, d’agents de voyages, de publipostage direct, de succursales d’institutions financières et d’Internet.

L’ACIFA croit que les consommateurs sont mieux servis lorsqu’ils disposent d’un choix important dans l’achat de produits et de services d’assurance. Ses membres offrent de l’assurance voyage, vie et maladie, ainsi que de l’assurance de dommages et de l’assurance créances collective partout au Canada. L’assurance créances collective et l’assurance voyage sont les principales catégories de produits dont se préoccupe l’ACIFA, ainsi que les autres canaux de distribution directe.

L’ACIFA collabore avec le gouvernement et les organismes de réglementation (principalement provinciaux et territoriaux) afin d’élaborer un cadre législatif et réglementaire pour le secteur de l’assurance qui aidera les consommateurs canadiens à obtenir les produits d’assurance qui répondent à leurs besoins. L’objectif de l’Association est de s’assurer que des normes appropriées sont en place pour la distribution et la commercialisation de tous les produits et services d’assurance.

Les 12 membres de l’ACIFA comprennent les branches d’assurance des principales institutions financières du Canada – Assurance CIBC; BMO Assurance; Desjardins Sécurité financière; La Financière ScotiaLife; RBC Assurances; et TD Assurance, de même que les principaux acteurs de l’industrie, Assurant, Assurance-vie Canada, Banque American Express, CUMIS Services Incorporated, La Compagnie d’assurance-vie Première du Canada, et Manuvie (La Compagnie d’Assurance-Vie Manufacturers).

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Contact avec les médias:
David Moorcroft, conseiller en affaires publiques

Courriel : david@strategy2communications.com; Tél. : +1-416-727-1858