Outils et ressources

Foire aux questions

Vous avez une question? Nous avons des réponses qui vous permettent de prendre connaissance de conseils généraux et de divers exemples. Cependant, comme les modalités de couverture peuvent varier d’une institution financière à l’autre, les clients doivent toujours consulter leur propre certificat d’assurance.

Demandes de renseignements et plaintes

Vous avez une plainte à formuler auprès d’un membre de l’ACIFA?

Les membres de l’ACIFA sont fiers d’offrir un excellent service à la clientèle et ils ont mis en place des procédures rigoureuses pour répondre aux demandes des consommateurs et pour résoudre les plaintes.

Ces procédures identifient les personnes-ressources du service à la clientèle au sein des organisations membres qui sont responsables de résoudre les plaintes des consommateurs de manière juste et rapide. Vous trouverez des renseignements sur la personne-ressource pertinente sur le site Web de l’institution financière auprès de laquelle vous avez souscrit votre assurance. Si vous ne trouvez pas les coordonnées, veuillez envoyer un courriel à l’ACIFA indiquant les renseignements pertinents afin de nous permettre de vous aider.

Si votre plainte ne peut pas être résolue au premier point de contact du service à la clientèle, demandez si elle peut être acheminée à un échelon supérieur de la direction, à un gestionnaire de liaison des plaintes ou à un médiateur interne.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e), vous pouvez transmettre votre plainte à l’ombudsman de votre institution financière. Votre institution financière membre de l’ACIFA peut vous conseiller sur le processus de recours hiérarchique des plaintes.

Liens utiles

Services d’ombudsman

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
Ombudsman des services bancaires et d’investissements (OSBI)

Associations du secteur

Association des banquiers canadiens (ABC)
Association canadienne des compagnies d’assurance de personnes (ACCAP)
Bureau d’assurance du Canada (BAC)
Association canadienne de l’assurance voyage (THIA)

Comment présenter une demande de règlement

Les produits d’assurance protection de crédit et d’assurance voyage offerts par nos membres vous protègent, vous et votre famille, dans diverses circonstances décrites dans votre certificat d’assurance. Si vous avez des questions au sujet de votre couverture, ou si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur la façon de présenter une demande de règlement, veuillez cliquer sur le nom de l’institution financière auprès de laquelle vous avez souscrit votre assurance et cela vous mènera à la section pertinente du site Web de l’entreprise.