• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
ACIFA | Association Canadienne des Institutions Financières En Assurance

Rendre l'assurance simple et accessible aux Canadiens

  • English
| Connexion Membres
  • English
  • Assurance
    • Close
    • Qu’est-ce qu’une assurance hypothécaire invalidité?
    • Qu’est-ce qu’une assurance voyage?
    • Qu’est-ce que l’assurance vie pour les prêts personnels et lignes de crédit?
    • Qu’est-ce qu’une assurance invalidité pour prêts personnels et lignes de crédit?
    • Qu’est-ce qu’une assurance protection de crédit?
    • Qu’est-ce que l’assurance hypothécaire pour invalidité?
    • Qu’est-ce qu’une assurance médicale de voyage?
    • Qu’est-ce qu’une assurance protection de crédit pour des prêts personnels?
    • Qu’est-ce qu’une assurance pour carte de crédit?
    • Qu’est-ce qu’une assurance vie hypothécaire?
    • Qu’est-ce que l’assurance hypothécaire pour maladie grave?
    • Qu’est-ce que l’assurance annulation de voyage et l’assurance interruption de voyage?
    • Qu’est-ce qu’une assurance prêt et ligne de crédit pour maladie grave?
    • Qu’est-ce qu’une assurance perte d’emploi?
    • Autres assurances
    • Close
  • Outils et ressources
    • Close
    • Questions d’assurances fréquemment posées
    • Enquêtes et Plaintes
    • Liens Utiles
    • Comment faire une réclamation
    • Vidéos ressources
    • Close
  • À propos de l’ACIFA
  • Nouvelles et Événements
    • Close
    • Nouvelles
    • Événements
    • Close
  • Recherche et Connaissances
    • Close
    • Recherche
    • Connaissances
    • Close
  • Contactez-Nous

Outils et ressources

Foire aux questions

Vous avez une question? Nous avons des réponses qui vous permettent de prendre connaissance de conseils généraux et de divers exemples. Cependant, comme les modalités de couverture peuvent varier d’une institution financière à l’autre, les clients doivent toujours consulter leur propre certificat d’assurance.

En savoir plus

Demandes de renseignements et plaintes

Vous avez une plainte à formuler auprès d’un membre de l’ACIFA?

Les membres de l’ACIFA sont fiers d’offrir un excellent service à la clientèle et ils ont mis en place des procédures rigoureuses pour répondre aux demandes des consommateurs et pour résoudre les plaintes.

Ces procédures identifient les personnes-ressources du service à la clientèle au sein des organisations membres qui sont responsables de résoudre les plaintes des consommateurs de manière juste et rapide. Vous trouverez des renseignements sur la personne-ressource pertinente sur le site Web de l’institution financière auprès de laquelle vous avez souscrit votre assurance. Si vous ne trouvez pas les coordonnées, veuillez envoyer un courriel à l’ACIFA indiquant les renseignements pertinents afin de nous permettre de vous aider.

Si votre plainte ne peut pas être résolue au premier point de contact du service à la clientèle, demandez si elle peut être acheminée à un échelon supérieur de la direction, à un gestionnaire de liaison des plaintes ou à un médiateur interne.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e), vous pouvez transmettre votre plainte à l’ombudsman de votre institution financière. Votre institution financière membre de l’ACIFA peut vous conseiller sur le processus de recours hiérarchique des plaintes.

En savoir plus

Liens utiles

Services d’ombudsman

  • Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
  • Ombudsman des services bancaires et d’investissements (OSBI)

Associations du secteur

  • Association des banquiers canadiens (ABC)
  • Association canadienne des compagnies d’assurance de personnes (ACCAP)
  • Bureau d’assurance du Canada (BAC)
  • Association canadienne de l’assurance voyage (THIA)
En savoir plus

Comment présenter une demande de règlement

Les produits d’assurance protection de crédit et d’assurance voyage offerts par nos membres vous protègent, vous et votre famille, dans diverses circonstances décrites dans votre certificat d’assurance. Si vous avez des questions au sujet de votre couverture, ou si vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur la façon de présenter une demande de règlement, veuillez cliquer sur le nom de l’institution financière auprès de laquelle vous avez souscrit votre assurance et cela vous mènera à la section pertinente du site Web de l’entreprise.

En savoir plus
ACIFA | Association Canadienne des Institutions Financières En Assurance
  • Assurance
  • À propos de l’ACIFA
  • Nouvelles
  • Enquêtes et Plaintes
  • Contactez-Nous

Privacy & Security | Terms Of Use | Accessibility | Canadian Association of Financial Institutions in Insurance, © 2025