Lors d’une réception qui a suivi la réunion du conseil d’administration de l’ACIFA du 4 avril 2023, tenue en personne à Toronto, Kartik Sakthivel, directeur mondial de l’information, LIMRA et LOMA, a fait une présentation fort appréciée sur les grandes tendances technologiques. Il a insisté sur l’idée qu’il ne faut pas se concentrer sur ce que la technologie peut faire, mais sur l’expérience du client et sur ce qu’il veut. Il a souligné à plusieurs reprises que les résultats obtenus à partir des données n’ont aucune valeur si les données sous-jacentes ne sont pas précises et correctes. Il a également indiqué que les jeunes générations ont une grande facilité avec la technologie et que les entreprises doivent adapter leur approche à ces clients. Les entreprises doivent également être conscientes qu’elles recevront des critiques défavorables sur les médias sociaux si elles ne répondent pas aux attentes de ces clients.
Kartik Sakthivel a également souligné que les technologies de l’information et les données ne sont pas des priorités exclusives aux services technologiques, mais des priorités pour toute l’entreprise. La quantité de données disponibles à analyser est énorme, et les nouveaux développements en matière d’intelligence artificielle ont le pouvoir de perturber les entreprises. ChatGPT est l’application grand public qui connaît la croissance la plus rapide de l’histoire de l’humanité. Elle a atteint un million d’utilisateurs en cinq jours et 100 millions d’utilisateurs mensuels actifs en janvier 2023, deux mois seulement après son lancement. Il a toutefois souligné les dangers de cette nouvelle technologie et a cité l’exemple de deux programmes d’IA qui ont mutuellement inventé une nouvelle langue qu’ils étaient les seuls à comprendre. Les créateurs de ces programmes ont littéralement dû les débrancher pour limiter les menaces que ce développement représentait.
Cependant, pour reprendre un thème récurrent, M. Sakthivel a expliqué qu’une merveilleuse plateforme d’IA qui repose sur des données de mauvaise qualité produira une affreuse expérience en ce qui concerne l’IA. Les chefs d’entreprise doivent se perfectionner dans ce qu’il appelle la « connaissance des données ». Il a défini cinq étapes pour assurer une bonne connaissance des données :
- Accorder aux données une place prioritaire au sein de l’entreprise;
- Assurer une communication depuis le chef de la direction vers les autres échelons de l’entreprise;
- Penser mondialement, agir localement;
- Offrir de la formation et des cours aux employés;
- Mobiliser les employés et leur donner les moyens d’agir.
Lien vers la présentation:
https://www.cafii.com/wp-content/uploads/2023/04/April-2023-CAFII-1.pdf
