Par Keith Martin, directeur exécutif, ACIFA.
Le secteur canadien de l’assurance est en pleine transformation en raison de l’innovation technologique et de la demande croissante des consommateurs qui privilégient l’expérience numérique. Une annonce récente du gouvernement a mis en évidence l’engagement du gouvernement fédéral à améliorer l’infrastructure numérique et à favoriser l’innovation dans divers secteurs, dont celui de l’assurance. À l’Association canadienne des institutions financières en assurance (ACIFA), nous sommes d’avis que cette tendance continuera à façonner l’avenir de l’assurance protection de crédit au Canada.
Les Canadiens sont de plus en plus à l’aise pour gérer leurs finances en ligne. Selon un sondage d’Equifax Canada réalisé en 2023, 68 % des Canadiens se sentent à l’aise pour utiliser des applications mobiles de services bancaires. Cette évolution du comportement des consommateurs souligne l’importance croissante du commerce électronique et d’autres modèles de distribution parallèles dans le secteur de l’assurance, en particulier pour des produits comme l’assurance protection de crédit.
L’assurance protection de crédit (APC) est un produit essentiel pour de nombreux propriétaires canadiens. Elle offre une sécurité financière, car elle couvre les versements hypothécaires et les autres frais de logement en cas de circonstances imprévues, comme le décès, l’invalidité, les maladies graves ou la perte d’emploi.
Les nouveaux outils technologiques, comme l’intelligence artificielle, les mégadonnées et l’apprentissage machine, ont le potentiel de révolutionner la manière dont le prix, la souscription et la fourniture de ces produits d’assurance sont déterminés. Ces progrès peuvent donner lieu à des produits d’assurance plus personnalisés, à un traitement plus rapide et plus efficace des réclamations et à une meilleure évaluation des risques. Par exemple, une couverture personnalisée peut répondre aux besoins particuliers de chaque consommateur, la réduction des temps d’attente peut améliorer l’expérience durant les réclamations, et une tarification plus précise peut être déterminée en fonction des profils de risque individuels.
Aujourd’hui, les Canadiens s’attendent à un haut niveau de convivialité, de transparence et de rapidité lorsqu’il s’agit d’interagir avec leurs institutions financières, et notamment avec leurs compagnies d’assurance. Les consommateurs tiennent à avoir un accès facile à l’information et aux devis, des processus de demande simplifiés, ainsi qu’une communication et un engagement réguliers. L’évolution de ces attentes présente à la fois des défis et des occasions pour le secteur de l’assurance. En adoptant la technologie et en s’adaptant aux préférences numériques, les compagnies d’assurance peuvent créer une expérience davantage centrée sur le client et établir des relations plus solides avec leurs assurés.
À l’ACIFA, nous sommes d’avis qu’un marché de l’assurance sain et concurrentiel est essentiel pour les consommateurs canadiens. Nous plaidons pour des structures réglementaires qui favorisent un marché harmonisé, flexible et ouvert. Les Canadiens peuvent ainsi choisir où et comment ils souscrivent une couverture d’assurance, ce qui leur permet d’avoir accès aux produits et services qui répondent le mieux à leurs besoins.
L’avenir de l’assurance canadienne est prometteur. En tirant parti de la technologie et en accordant la priorité au choix des consommateurs, le secteur peut offrir une expérience plus personnalisée, plus efficace et plus accessible à tous les Canadiens. Cette démarche cadre avec l’annonce récente du gouvernement fédéral de dynamiser l’infrastructure numérique, ce qui aura pour effet de consolider la position du Canada en tant que leader en matière d’innovation numérique et de services axés sur les consommateurs.