L’ACIFA organise un webinaire avec des organismes de réglementation provinciaux sur les priorités en matière de réglementation alors que le Canada émerge de la COVID-19.
Le 25 octobre 2021, l’ACIFA a organisé un webinaire sur les priorités provinciales en matière de politique et de réglementation de l’assurance et les nouvelles questions qui se posent alors que le Canada émerge de la COVID-19. Le groupe de spécialistes comprenait les personnes suivantes :
- Chris Carter, vice-président, Institutions financières et pratiques du marché des courtiers hypothécaires, British Columbia Financial Services Authority Mark Brisson, sous-ministre adjoint et surintendant des assurances, Conseil du Trésor et ministère des Finances de l’Alberta
- Janette Seibel, surintendante adjointe des assurances, Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan
La séance a porté sur toute une série de sujets et les spécialistes ont participé à la discussion. Ce webinaire a attiré un bon nombre de représentants d’organismes de réglementation et décideurs politiques de l’ensemble du pays, notamment :
- le gouvernement de l’Alberta;
- l’Alberta Insurance Council;
- la British Columbia Financial Services Authority;
- l’Insurance Council of BC;
- le Conseil canadien des responsables de la réglementation d’assurance (CCRRA);
- les Organismes canadiens de réglementation en assurance;
- la Commission des services financiers et des services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick;
- l’Insurance Council of Manitoba;
- les Insurance Councils of Saskatchewan;
- le bureau de l’Alberta Superintendent of Insurance;
- le Bureau du surintendant des institutions financières;
- le gouvernement du Yukon.
Les spécialistes ont tous souligné l’importance continue du traitement équitable des consommateurs. Chris Carter a indiqué qu’en Colombie-Britannique, les nouveaux défis liés au changement climatique suscitent un intérêt accru. Les spécialistes ont également indiqué que les risques informatiques constituent un problème de plus en plus important. La question des répercussions potentielles de la COVID-19 sur la capacité financière des gens à se procurer une assurance vie a été abordée. Il a également été mentionné que d’importants progrès ont été réalisés dans le secteur en ce qui concerne l’offre d’assurance par voie numérique au cours de la pandémie.
En ce qui concerne les tendances, les spécialistes ont estimé que l’industrie avait fait preuve d’une grande souplesse et d’une grande innovation face à la pandémie. Cependant, les spécialistes ont également estimé qu’il était nécessaire de vérifier attentivement si des changements se sont produits en ce qui concerne le paiement des réclamations dans le contexte de la pandémie. Ils ont également estimé que le recours aux options d’assurance en ligne se poursuivra après la pandémie. Ils ont toutefois mentionné l’existence d’une division numérique dans de nombreuses provinces, où les connexions Internet de certains consommateurs ne sont pas aussi efficaces, en particulier dans les zones rurales, ce qui pourrait être un facteur important à mesure que la numérisation devient plus courante.
Mark Brisson a indiqué que les organismes de réglementation reconnaissent les efforts que l’industrie a déployés pendant la pandémie, notamment sous la forme de reports, de rabais et d’autres mesures destinées à aider les consommateurs. Jan Seibel a indiqué que l’industrie avait bien communiqué les nouveaux problèmes aux organismes de réglementation pendant la pandémie, ce qui a permis d’assurer une approche coordonnée entre l’industrie et les organismes de réglementation. Elle a également estimé que l’industrie a géré efficacement le passage à l’obligation de demeurer à domicile. Chris Carter a ajouté que l’industrie a été extrêmement flexible et réactive pendant la pandémie.
Les panélistes ont également discuté du traitement équitable des consommateurs et de la manière de mesurer ou de démontrer cette notion. Le CCRRA, dont les trois spécialistes sont membres, a également été abordé dans une perspective d’harmonisation, ainsi que la manière dont il pourrait contribuer à la réalisation de cet objectif.
