L’ACIFA a tenu sa réception annuelle de fin d’année à Toronto. L’événement, organisé dans les locaux de Chubb Life, a commencé avec un petit verre et de délicieux hors-d’œuvres. Par la suite, les participants ont pu écouter le discours de Keegan Iles, de Price Waterhouse Coopers (PWC), sur l’intelligence artificielle générative (IAG) dans le domaine de l’assurance.
M. Iles a débuté son discours en indiquant que grâce aux récents progrès, l’IAG a évolué beaucoup plus loin que ce que nous aurions imaginé. Ses capacités sont supérieures à ce que nous nous attendions.
M. Iles a ensuite parlé de la conjoncture entourant l’IAG. Bref, depuis sa conception, l’IAG a été (et reste) un outil pour résoudre les problèmes. Cette fonctionnalité continuera de s’améliorer, ce qui est important pour les assureurs canadiens puisque le pays a des capacités exceptionnelles en matière d’intelligence artificielle. M. Iles a demandé, à la lumière de cette information : où en sommes-nous dans le cycle de battage médiatique? On peut assumer que l’IAG est à son sommet en ce moment puisqu’on en parle constamment. Cela ne signifie pas qu’un déclin de son importance est à prévoir bientôt, mais plutôt que l’IAG devient omniprésente dans l’esprit du siècle. Il a donné comme exemple l’impressionnant montant investi dans l’IAG. On estime qu’un billion de dollars seront dépensés dans les prochaines années pour soutenir l’intelligence artificielle.
En effet, tout le monde parle de l’IAG, mais cela ne se traduit pas toujours en mise en œuvre ou en adoption. Voici quelques statistiques révélatrices.
- 70 % des présidents-directeurs généraux croient que l’IAG changera considérablement la façon dont leur entreprise créera, fournira et saisira de la valeur.
- 28 % des présidents-directeurs généraux s’attendent à ce que le rendement et la productivité en libérant de la capacité pour mettre l’accent sur les tâches à valeur élevée.
- 78 % des assureurs ne sont pas prêts à mettre correctement en œuvre l’intelligence artificielle.
- Moins de 20 % des assureurs développent actuellement des modèles d’intelligence artificielle, ce qui entraîne un manque de cohérence avec les attentes des consommateurs.
Malgré les déclarations des présidents-directeurs généraux, 66 % des entreprises planifient quand même de mettre en œuvre l’IAG malgré qu’elles ne soient pas prêtes. Donc, que nous soyons prêts ou non, l’IAG s’implante petit à petit. Certains assureurs ont fait des essais avec l’intelligence artificielle afin de la rendre opérationnelle dans leur environnement. Voici les principaux domaines que les assureurs veulent améliorer :
- Efficacité des activités et gestion des connaissances
- Amélioration du soutien et de la mobilisation des consommateurs
- Évaluation des risques et souscription
Le « superpouvoir » de l’IAG réside dans sa capacité à consommer une grande quantité de données et à créer du nouveau contenu ou à élargir du contenu existant. Ainsi, la clé est d’avoir un cadre qui relie les structures afin de résoudre les problèmes opérationnels, particulièrement la détection des fraudes. L’IAG et sa consommation de données aideront aussi à faire le suivi des tendances afin de déterminer les meilleures conceptions en ce qui a trait aux produits. Les utilisations de l’IAG sont infinies.
Bien qu’il y ait une myriade d’histoires négatives au sujet de l’IAG, M. Iles a terminé sa présentation en encourageant les gens à mettre l’accent sur les tendances plutôt que sur les cas d’utilisation. L’adoption précoce de l’IAG est un processus d’essais et erreurs : les fautes sont inévitables, mais elles ne doivent pas empêcher les gens de travailler avec l’IAG ou de s’attendre à ce que l’IAG ait une incidence positive. Il a expliqué que la mobilisation des parties prenantes est un des grands facteurs de réussite.
