Par Brendan Wycks, codirecteur exécutif, ACIFA.
Chaque année, l’ACIFA organise plusieurs webinaires pour nous permettre d’échanger de l’information sur une vaste gamme de sujets liés à l’assurance et qui intéressent nos parties prenantes. Ces dernières comprennent des dirigeants de l’industrie de l’assurance, des organismes de réglementation, des entreprises de recherche, la communauté juridique, les associations de l’assurance et le gouvernement.
Les webinaires que nous avons offerts au cours des deux dernières années incluaient des présentations, des discussions et des groupes d’experts sur les sujets suivants :
- Pratiques exemplaires relatives à la numérisation de l’assurance protection de crédit
- Répercussions de la pandémie sur les troubles et les difficultés en matière de santé mentale au travail, à la maison et en société
- Préférences des Canadiens en matière d’assurance et de services financiers, et renseignements sur le développement de produits connexes
- Réglementation fondée sur des principes, émergence du pouvoir de réglementation et collaboration
- Éléments des programmes d’incitation à la santé et au bien-être des assureurs-vie
- Priorités provinciales en matière de politique et de réglementation d’assurance et nouveaux enjeux après la pandémie de COVID-19
- Changements climatiques et leurs répercussions sur l’assurance vie et l’assurance maladie
- Tendances en matière de voyage et leurs répercussions sur l’assurance voyage alors que la société sort de la pandémie de COVID-19
Et bien plus
L’objectif de nos webinaires est de fournir un forum où les participants peuvent discuter de questions importantes, échanger de l’information et faire part de leurs points de vue. En tant qu’association, nous croyons que nos parties prenantes bénéficient d’une compréhension commune des difficultés que rencontre notre industrie, d’être exposés à un éventail d’opinions et de bien saisir la façon dont nous pouvons collaborer pour répondre aux besoins en constante évolution des consommateurs d’assurance.
Depuis le milieu de l’année 2020, nous avons organisé plus de 20 webinaires et attiré de 60 à 120 participants à chaque séance. Cela représente une belle amélioration comparativement aux séances précédemment tenues par l’ACIFA, avant la pandémie, lorsque toutes nos présentations et nos discussions de groupes d’experts avaient lieu en personne (il était évidemment plus difficile pour les éventuels participants de se déplacer à Toronto pour être présents). En organisant davantage de webinaires, nous avons aussi pu traiter d’une plus grande variété de sujets en un court laps de temps.
Par exemple, notre webinaire de mai, qui portait sur la réglementation fondée sur des principes, émergence du pouvoir de réglementation et collaboration, a attiré plus de 100 participants (dont 20 représentants d’organismes de réglementation et décideurs politiques fédéraux et provinciaux de l’ensemble du pays). Ils ont pu assister à une excellente discussion avec deux grands spécialistes canadiens : Cristie Ford, Ph. D., qui est professeure à temps plein à la Peter A. Allard School of Law de l’University of British Columbia; et Stuart Carruthers, qui est associé dans le cabinet d’avocats Stikeman Elliott. Ils ont notamment discuté du fait que la réglementation fondée sur des principes doit être considérée comme étant une « nouvelle approche » à l’égard de la réglementation, de la façon dont elle s’inscrit dans un environnement qui est en constante évolution ou qui devient de plus en plus complexe, et du fait qu’un seul ensemble de règles ne peut pas tout couvrir. M. Carruthers a d’ailleurs affirmé que le Canada était chanceux d’avoir un groupe très diversifié d’organismes de réglementation, qui ont des relations étroites et transparentes avec l’industrie. À son avis, c’est la raison pour laquelle les résultats en matière de réglementation sont supérieurs.
La présentation de juin, qui a été fort populaire également, était fournie par Melissa Carruthers, associée chez Deloitte, et son collègue Marc Lewis. Elle portait sur les pratiques exemplaires relatives à la numérisation de l’assurance protection de crédit. Plus de 100 personnes ont assisté à la séance, notamment un grand nombre de représentants d’organismes de réglementation et décideurs politiques de la Colombie-Britannique, de l’Alberta, du Québec, de l’Ontario, du Yukon et de la Nouvelle-Écosse. Pendant le webinaire, il a été question de la recherche entreprise par Deloitte, qui a permis de déterminer qu’il y avait une nécessité de numériser et d’améliorer l’expérience client de l’assurance protection de crédit de manière globale devient un incontournable pour les souscripteurs et distributeurs.
Enfin, notre webinaire de novembre sur les tendances en matière de voyage après la pandémie de COVID-19 a aussi attiré plus de 100 participants. Il regroupait plusieurs experts, notamment Elliott Draga de l’Association canadienne de l’assurance voyage, Sheila Burns de l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes, Katia Umutoniwase, directrice des ventes et de l’adaptation au numérique de l’assurance voyage chez Manulife, ainsi que David Moorcroft, un blogueur de voyage. Ils ont discuté de plusieurs questions, notamment si la fréquence des voyages était revenue à la normale (niveaux d’avant la pandémie), ce qui a changé quant aux voyages et les changements survenus (positifs et négatifs) dans l’assurance pour les frais médicaux encourus en voyage, pour l’annulation d’un voyage et pour la perte de bagages en réponse à la COVID-19 et la reprise des déplacements internationaux.
Bon nombre de nos webinaires comprennent aussi des sondages, qui permettent aux participants de donner leur point de vue sur des questions importantes.
Un autre avantage de nos webinaires est qu’ils sont faciles à enregistrer et à publier sur notre site Web afin que les gens qui n’ont pas pu participer à la séance originale puissent le voir. Les webinaires sont répertoriés dans la section Événements de notre site Web.
En définitive, bien que nous soyons ravis de pouvoir organiser de nouveau des événements en personnes à l’ACIFA avec la levée de la plupart des restrictions associées à la COVID-19, nos webinaires sont devenus et resteront une partie intégrante de la façon dont nous échangerons de l’information avec nos parties prenantes.
