Keith Martin, codirecteur exécutif, ACIFA.
Chaque année, l’ACIFA investit du temps, de l’énergie et d’importantes ressources financières pour mieux comprendre l’évolution des exigences des Canadiens en matière d’assurance et pour leur fournir des renseignements qui les aideront à faire de meilleurs choix quant aux types d’assurance qui répondent le mieux à leurs besoins.
Cette priorité est particulièrement évidente sur notre site Web, qui contient des dizaines de descriptions de nos offres, une foire aux questions, des scénarios réels sur le fonctionnement de différents produits, des vidéos, des webinaires et des études de consommation sur l’assurance, en particulier l’assurance protection de crédit, l’assurance médicale de voyage, l’assurance annulation de voyage et l’assurance interruption de voyage.
Tout aussi important, nous ajoutons régulièrement du nouveau contenu au site pour améliorer son utilité pour les consommateurs et répondre aux besoins identifiés par nos recherches. Examinons quelques exemples des douze derniers mois.
En 2021, nous avons ajouté un forum supplémentaire pour partager des informations avec les consommateurs par le biais d’un nouveau blogue appelé « Idées ». Depuis le lancement de ce forum en mai, nous avons publié cinq articles, dont ceux qui expliquent les différents types de produits d’assurance habitation et leur utilité, ainsi que la gamme de produits d’assurance voyage disponibles pour les consommateurs et ce qu’ils offrent.
Au cours de l’année, nous avons également demandé à Pollara Strategic Insights, l’une des principales sociétés de recherche du Canada, d’interroger les Canadiens sur la façon dont ils préfèrent accéder aux services bancaires et d’assurance, et de déterminer si la pandémie de COVID-19 a modifié cette préférence de façon temporaire ou permanente. Nous avons ensuite diffusé le résumé des résultats de l’enquête dans la section Recherche de notre site Web, dans un article et dans un communiqué de presse.
Nous avons également organisé une série de webinaires sur des questions d’assurance, dont les enregistrements ont ensuite été publiés sur le site afin que tout le monde puisse les consulter à tout moment. Ces webinaires comprenaient une discussion sur l’avenir du voyage et de l’assurance voyage à l’issue de la conférence COVID-19, ainsi qu’une discussion avec Lesli Martin de Pollara Strategic Insights sur l’étude de consommation réalisée pour l’ACIFA. Veuillez noter que les webinaires sont offerts en anglais seulement.
En mai, nous avons ajouté une nouvelle vidéo animée sur le site ainsi que sur YouTube, qui explique les caractéristiques et les avantages de l’assurance protection de crédit pour maladies graves et de l’assurance protection de crédit pour invalidité. Cette vidéo de deux minutes décrit le fonctionnement de ces produits d’assurance et la manière dont ils offrent une protection contre différents types de risques.
Et ce mois-ci, nous avons ajouté à notre site Web une nouvelle vidéo qui met en lumière les principales conclusions de la recherche de Pollara Strategic Insights sur les préférences des consommateurs quant à la manière dont ils souhaitent accéder aux services financiers, y compris l’assurance. Il s’agit de l’une des huit vidéos informatives que l’on peut désormais trouver sur le site Web de l’ACIFA et sur YouTube.
En remontant à l’automne 2020, nous avons ajouté au site cinq nouveaux scénarios d’expérience client et de nouvelles questions fréquemment posées. Les scénarios clients, ou vignettes personnelles comme nous les appelons, traitent de la question de savoir qui peut faire une demande d’assurance-vie hypothécaire, des facteurs à prendre en compte si un consommateur possède d’autres types d’assurance-vie, du montant maximal de protection de crédit que l’on peut obtenir pour une assurance-vie hypothécaire, de l’augmentation des primes d’assurance-vie hypothécaire au fil du temps et de la valeur de l’assurance de protection de crédit.
Ces ajouts ont porté le nombre de questions fréquemment posées sur le site web de l’ACIFA à 17, et le nombre de vignettes à plus de 30.
Au cours de l’année écoulée, l’ACIFA a également rencontré un certain nombre d’organismes de réglementation des assurances provinciaux et fédéraux pour examiner des questions importantes, notamment le traitement équitable des clients. Lors de ces réunions, nous avons présenté les résultats de nos recherches sur les consommateurs et discuté des questions relatives aux solutions d’assurance simples et accessibles que nos membres offrent aux Canadiens d’un océan à l’autre.
Les douze mois écoulés ont été bien remplis, mais il reste encore beaucoup à faire.
Par exemple, nous publierons bientôt une nouvelle vidéo éducative sur l’assurance-crédit en cas de perte d’emploi, qui est l’un des produits les plus recherchés sur notre site web. Plus tard dans l’année, nous ajouterons à la FAQ jusqu’à 10 nouvelles questions basées sur les résultats des recherches effectuées par les consommateurs, et nous produirons une nouvelle vidéo sur les protections dont bénéficient les consommateurs en matière d’assurance. Et nous continuerons à ajouter des articles à notre blogue chaque fois que nous aurons des informations utiles à partager.
Nos recherches montrent que les consommateurs connaissent de mieux en mieux les produits de protection du crédit et d’assurance voyage au Canada, ce qui suggère que nos efforts d’éducation à cet égard profitent aux consommateurs et ont un certain succès. Alors que nous continuons à investir dans une nouvelle année de recherche et d’éducation des consommateurs, nous espérons que cette tendance se poursuivra.